POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT 

Informations légales

ECONOMA SARL – RCCM : RCCM/GC-KAL/047.987A/2013
Siège : Kaporo, Ratoma, Conakry – Contact : +224 669 79 79 79 / contact@economa.shop

1. Délais de retour

Vous disposez de [7/14/30] jours à compter de la récupération de vos produits pour les retourner, sauf exceptions ci-dessous.

Produits alimentaires : Retour possible uniquement en cas de défaut (moisissures, contamination, etc.) dans les 48 heures suivant la récupération.

2. Où retourner vos produits

Retour obligatoire au même point de vente où vous avez récupéré votre commande.

Documents à apporter :

• Facture ou justificatif d’achat
• Produit dans son emballage d’origine
• Pièce d’identité

3. Produits acceptés au retour

Les retours sont possibles uniquement pour certains types de produits, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité en vigueur.

Produits acceptés au retour :

• Fournitures scolaires, articles de bureau et papeterie 
• Produits d’entretien non ouverts et non utilisés 
• Tout autre produit non périssable en parfait état et dans son emballage d’origine intact

Produits non acceptés au retour :

• Produits alimentaires ou périssables, sauf en cas de défaut avéré signalé dans un délai maximum de 48 heures après réception 
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés 
• Articles dont l’emballage d’origine est détérioré, manquant ou incomplet

4. Procédure alimentaire d’urgence

En cas de moisissures, contamination ou défaut :

1. Cessez immédiatement la consommation
2. Appelez le +224 669 79 79 79 dans les 48h
3. Conservez le produit et l’emballage
4. Presentez-vous au point de vente avec le produit et la facture

Remboursement intégral si défaut confirmé par notre équipe.

5. Remboursement

Modes disponibles :

• Remboursement par le même moyen de paiement utilisé
• Échange contre produit équivalent

Délais : [3-14] jours ouvrables selon le mode de paiement

6. Protection anti-fraude

ECONOMA se réserve le droit de refuser un retour en cas de :

• Produit manifestement utilisé ou endommagé par le client
• Tentative de fraude évidente
• Retours abusifs répétés
• Mauvaise conservation flagrante

Sanctions possibles : Refus du retour, suspension temporaire du compte

7. Garanties et responsabilité

Produits défectueux : Remboursement ou échange selon votre choix

Limites de responsabilité : La responsabilité d’ECONOMA est limitée au montant de votre achat

Produits alimentaires : Responsabilité engagée uniquement si dates et conditions de conservation respectées

8. Contact et réclamations

Service Client : +224 669 79 79 79 / contact@economa.shop
Horaires : [HORAIRES SERVICE CLIENT]
Délai de réponse : 72h (urgences) / 15 jours (autres)

En cas de désaccord : Médiation possible via Chambre de Commerce de Guinée

9. Dispositions légales

Droit applicable : Droit guinéen et principes OHADA
Juridiction : Tribunaux de Conakry après tentative de résolution amiable
Évolution : Cette politique peut être modifiée avec préavis

Version : 1.0 – Date : [JJ/MM/AAAA]

Cette politique respecte la législation guinéenne sur la protection des consommateurs.